以案釋法 | 關于網購,《電子商(shāng)務法》這麽說……
- 分(fēn)類:法律常識
- 發布時間:2018-12-13
- 訪問量:
【概要描述】雙十一(yī)剛過
囊中(zhōng)羞澀的我(wǒ)們
又(yòu)瑟瑟發抖的迎來了“雙十二”
“折上折”“優惠券”“滿減”“重磅返場”
滿屏皆是
看的小(xiǎo)編内心躁動
已然是控制不住繼續剁手的沖動了
當然
剁手之前的功課少不了
但這次的功課
小(xiǎo)編就不去(qù)做數學題了
滿減啊湊單啊先不管
小(xiǎo)編要先去(qù)請教請教法官
以案釋法 | 關于網購,《電子商(shāng)務法》這麽說……
【概要描述】雙十一(yī)剛過
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- 分(fēn)類:法律常識
- 發布時間:2018-12-13
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雙十一(yī)剛過
囊中(zhōng)羞澀的我(wǒ)們
又(yòu)瑟瑟發抖的迎來了“雙十二”
“折上折”“優惠券”“滿減”“重磅返場”
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看看新出台的《電子商(shāng)務法》
關于網購
都說了些啥?
電子支付要留意,風險意識不能少
案情回顧:
李女士在某電商(shāng)平台購買了一(yī)件家用電器,付款後卻接到“商(shāng)家”來電,稱該型号電器已售罄,要給李女士做退款處理。因“商(shāng)家”知(zhī)曉李女士的手機号,并且完整的說出了李女士的姓名和所購商(shāng)品,李女士并未産生(shēng)懷疑。她根據“商(shāng)家”的指示點擊了從客服對話(huà)框發來的退款鏈接,輸入了自己的個人姓名、身份證号和支付帳号等信息。然而,操作完畢後,李女士收到的卻并不是退款,而是數條消費(fèi)通知(zhī),李女士頓時慌了神,經人提醒後才發現自己被騙了!李女士趕緊撥打支付工(gōng)具的客服電話(huà)凍結了自己的支付賬号。
法官說:
消費(fèi)者在享受電子支付便捷性的同時,也被無現金交易隐藏的風險所圍繞。電子支付安全直接關涉到消費(fèi)者的财産安全,是電子商(shāng)務經營規範中(zhōng)的重要一(yī)環,《電子商(shāng)務法》中(zhōng)使用多個條款,以消費(fèi)者和電子商(shāng)務提供者爲基點對支付安全做了規定,其中(zhōng)第五十三條第二款規定“電子支付服務提供者應當确保電子支付指令的完整性、一(yī)緻性、可跟蹤稽核和不可篡改”;第五十七條規定“未經授權的支付造成的損失,由電子支付服務提供者承擔”。上述案例中(zhōng),李女士在僅提供了個人信息和支付賬号的情況下(xià),未輸入密碼、未進行支付授權便遭到盜刷,說明支付過程中(zhōng)可能存在安全漏洞。如該安全漏洞系因電子商(shāng)務平台風險控制措施不完善、未盡到安全保障義務所緻,李女士可依法要求電子商(shāng)務平台對損失進行賠償。被盜刷後,李女士通過聯系支付工(gōng)具客服凍結賬号進行了止損,支付服務提供者收到此類通知(zhī)時,有義務立即采取措施防止損失擴大(dà),如未及時采取措施導緻損失擴大(dà)的,應對損失擴大(dà)部分(fēn)承擔責任。
選購物(wù)品要謹慎,防範刷單大(dà)陷阱
案情回顧:
大(dà)學生(shēng)小(xiǎo)王在某平台選購衣服,優先選擇了一(yī)個旗艦店(diàn)。在主頁上看中(zhōng)一(yī)條長裙後,小(xiǎo)王仔細查看了買家評論,評論裏的女孩年輕貌美,身着同款長裙,更顯得身材窈窕,翻看其他評論,也都是贊美之詞,于是小(xiǎo)王果斷出手。但收貨後卻讓人大(dà)跌眼鏡,裙子質量差、款式老。本來就不相信店(diàn)家放(fàng)的模特照片,沒想到買家評論也不可信。她重新翻看“買家秀”,才發覺有問題,雖然照片各不相同,但文字評價大(dà)多内容相似。小(xiǎo)王出于提示其他消費(fèi)者的目的,就給予了該商(shāng)品一(yī)個差評,卻沒想到幾天後竟發現差評消失的無影無蹤。小(xiǎo)王表示商(shāng)家的行爲讓自己特别生(shēng)氣,感覺上當受騙,卻又(yòu)毫無辦法。
法官說:
購物(wù)看好評,消費(fèi)看排名。網絡評論和評分(fēn)是消費(fèi)者網購的重要參考。但是商(shāng)家雇人刷好評、沖銷量的現象卻越來越多,極大(dà)地幹擾了消費(fèi)者的購物(wù)行爲,侵犯了消費(fèi)者的知(zhī)情權和選擇權。《電子商(shāng)務法》指出電子商(shāng)務經營者應當全面、真實、準确、及時地披露商(shāng)品或者服務信息,保障消費(fèi)者的知(zhī)情權和選擇權,不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商(shāng)業宣傳,欺騙、誤導消費(fèi)者。《電子商(shāng)務法》第三十九條規定:“電子商(shāng)務平台經營者應當建立健全信用評價制度,公示信用評價規則,爲消費(fèi)者提供對平台内銷售的商(shāng)品或者提供的服務進行評價的途徑。電子商(shāng)務平台經營者不得删除消費(fèi)者對其平台内銷售的商(shāng)品或者提供的服務的評價。”如前所述,如有商(shāng)家惡意刷單或幹擾消費(fèi)者正常評價的,消費(fèi)者可向市場監督管理部門投訴,由市場監督管理部門“責令限期改正,可以處二萬元以上十萬元以下(xià)的罰款;情節嚴重的,處十萬元以上五十萬元以下(xià)的罰款”。
下(xià)單一(yī)定擦亮眼,避免多花冤枉錢
案情回顧:
劉先生(shēng)着急出差,匆匆在某旅遊網絡平台上購買了機票,随後卻發現自己竟然在不知(zhī)情的情況下(xià)購買了許多其他商(shāng)品服務,幾項費(fèi)用加下(xià)來,多花了好幾百塊錢。仔細翻看後才得知(zhī),平台在付款頁面中(zhōng)爲自己默認勾選了航空保險、酒店(diàn)優惠券和專車(chē)接送優惠券等服務。劉先生(shēng)表示,“完全用不到這些服務,退掉機票吧還要收取費(fèi)用,簡單的買個機票,卻感覺自己被套路了”。
法官說:
目前,搭售商(shāng)品行爲在第三方機票、車(chē)票代理購買服務中(zhōng)并不少見,實體(tǐ)産品銷售中(zhōng)也時常發生(shēng),如購買手機默認勾選耳機等配件。經營者出售商(shāng)品或者提供服務時,以難以察覺的方式“爲消費(fèi)者”默認勾選搭售其他商(shāng)品的行爲,嚴重違背了消費(fèi)者的意願。《電子商(shāng)務法》對平台、商(shāng)家的這種行爲做出了經營規範,其中(zhōng)第十九條規定“電子商(shāng)務經營者搭售商(shāng)品或者服務,應當以顯著方式提醒消費(fèi)者注意,不得将搭售商(shāng)品或者服務作爲默認同意的選項”。
在消費(fèi)中(zhōng)如發現這種不規範行爲,消費(fèi)者可通過行政監管機構積極維權,由市場監督管理部門“責令限期改正,沒收違法所得,可以并處五萬元以上二十萬元以下(xià)的罰款;情節嚴重的,并處二十萬元以上五十萬元以下(xià)的罰款”。消費(fèi)者選購商(shāng)品、确認下(xià)單時,要注意核對消費(fèi)項目和消費(fèi)金額,避免遭受不必要的損失。
搜索排名勿盡信,用心甄别再選擇
案情回顧:
70歲的李奶奶在孫女指導下(xià)開(kāi)啓了自己的網購生(shēng)涯。李奶奶在某平台上輸入了想要的商(shāng)品,認爲優質商(shāng)品會獲得優先推介,于是購買了搜索結果列表中(zhōng)排在第一(yī)位的商(shāng)品。快遞送到後,才發現商(shāng)品不如人意,質量較差。着急的李奶奶打電話(huà)叫來了孫女,孫女查看後發現該商(shāng)品在搜索結果雖排名第一(yī),但價格、銷量、買家評價、賣家信譽都無明顯優勢,便想到這是廣告商(shāng)品。李奶奶得知(zhī)原因後堅持讓孫女退貨。
法官說:
通過購買廣告使自己所售商(shāng)品在搜索結果中(zhōng)優先顯示,是增加商(shāng)品銷量的有效方式,很多商(shāng)家爲此投入了大(dà)量金錢,平台經營者也将此作爲增加盈利的方式。但若未對受廣告推薦的商(shāng)品作出标示,不知(zhī)情的消費(fèi)者會想當然購買排名靠前的商(shāng)品,實際侵犯了消費(fèi)者的知(zhī)情權、選擇權。《電子商(shāng)務法》第四十條規定“電子商(shāng)務平台經營者應當根據商(shāng)品或者服務的價格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商(shāng)品或者服務的搜索結果;對于競價排名的商(shāng)品或者服務,應當顯著标明‘廣告’。”消費(fèi)時注意“廣告”字樣,才更可能買到物(wù)美價廉的商(shāng)品啊。
發貨時間有限定,告别無限期苦等
案情回顧:
小(xiǎo)新在某平台上找代購幫忙海外(wài)購買一(yī)瓶國外(wài)産的精華,精挑細選後,選定了一(yī)家銷量好、信譽高的代購商(shāng),商(shāng)品信息頁有24小(xiǎo)時内發貨字樣,店(diàn)鋪公告顯示“現貨五點前拍下(xià)的一(yī)般當天發,在途貨品一(yī)般兩周到國内”,小(xiǎo)新當天就付了全款。然而,一(yī)個半月後小(xiǎo)新仍未收到商(shāng)品,小(xiǎo)新忍不住聯系了商(shāng)家,卻被告知(zhī)專櫃最近缺貨,如有貨會優先發給自己。終于在下(xià)訂單後第三個月,小(xiǎo)新收到了代購的精華。但這期間小(xiǎo)新因爲急需,不得已購買了替代用的精華,事後直言這是一(yī)次讓人失望的購物(wù)經曆。
法官說:
對于所購物(wù)品久久不能送達的體(tǐ)驗,大(dà)家都可能有所體(tǐ)驗,許多商(shāng)家并不注意商(shāng)品的及時發貨問題,甚至有些商(shāng)品明明沒有庫存,商(shāng)家爲争取銷量、降低庫存成本也正常挂單售賣,消費(fèi)者反複追問,得到的多是類似“客戶太多,會按照付款的順序發貨”的回複,從此陷入遙遙無期等待的窘境。這個問題未來會有改觀,《電子商(shāng)務法》第二十條規定:“電子商(shāng)務經營者應當按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時限向消費(fèi)者交付商(shāng)品或者服務,并承擔商(shāng)品運輸中(zhōng)的風險和責任。”商(shāng)家應在其承諾的期限内向消費(fèi)者送達所購商(shāng)品,否則構成違約,該條規定明确了商(shāng)家的商(shāng)品限時送達義務,也就是說即便在交易量巨大(dà)的“雙十一(yī)”“雙十二”,商(shāng)家也應該保證貨品及時發出。同時,針對快遞件丢失的情況,消費(fèi)者也不用再擔心自己會錢物(wù)兩空,《電子商(shāng)務法》明确商(shāng)品運輸中(zhōng)的風險和責任由商(shāng)家承擔。
相信《電子商(shāng)務法》的頒布與施行
将使大(dà)家的網上購物(wù)
更便利、更安全、更值得期待!
不過法官還是要提醒大(dà)家
理性消費(fèi)、提高警惕、留存證據!
當遇到利益受侵害時
要學會主動維權
用法律賦予的權利保護自己的權益
看完法官的提示
小(xiǎo)編默默的拿出了手機
你呢?
(文中(zhōng)均爲化名。配圖來自網絡)
供稿:朝陽法院 張豐琳 柏振芳
編輯:焦曉瓊 程穎
轉自:京法網事
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底部簡介
廣州市俊雄法律咨詢服務有限公司是2018年5月18日經遼甯省司法廳批準設立的合夥制律師事務所。合夥人周琦、趙紅星、駱香桦、鄧銳、侯志(zhì)偉、邢曉明律師均有多年的執業經驗,專職律師郭衛東、曲湘銘、付民、張伊利、王子文、趙明明、米集、劉欽藝、李岩松以及實習律師李欣馨、周正擅長辦理各類刑事、民事、行政、及非訴訟類案件。
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